EN /// RETURNS & REFUNDS – HELP CENTER
Can I return my product?
Because all our products are made to order, we do not accept general returns or exchanges unless the item is faulty, damaged, or incorrect.
What if I receive a defective or incorrect item?
Please email us at [your@email.com] within 14 days of delivery with:
- Your order number
- A short description of the issue
- Clear photos showing the problem
We will replace or refund the item if the issue is confirmed.
I ordered the wrong size. Can I exchange it?
Unfortunately, no. Please check the size guide before ordering – we don’t accept returns for wrong size choices due to the custom nature of our products.
My package hasn’t arrived – what do I do?
If your order is delayed or lost, contact us within 30 days. We will work with our shipping partner to resolve the issue.
Will I get my money back?
Yes – if your return is approved, we will refund the full amount or send a free replacement. You don’t need to return the product unless asked.
Contact
Email us anytime at: [your@email.com]
Subject: Help – Return or Delivery Issue
ES /// DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CENTRO DE AYUDA
¿Puedo devolver mi producto?
Como todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios generales, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Por favor, escríbenos a [your@email.com] dentro de los 14 días posteriores a la entrega con:
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos claras que muestren el defecto
Reemplazaremos el artículo o realizaremos un reembolso si el problema se confirma.
He pedido una talla equivocada. ¿Puedo cambiarla?
Lamentablemente, no. Te recomendamos consultar la guía de tallas antes de hacer tu pedido.
No aceptamos devoluciones por elección incorrecta de talla debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos.
Mi paquete no ha llegado. ¿Qué hago?
Si tu pedido se retrasa o se pierde, contáctanos dentro de los 30 días.
Trabajaremos con nuestro socio logístico para resolver el problema.
¿Recibiré mi dinero de vuelta?
Sí. Si tu devolución es aprobada, reembolsaremos el importe total o enviaremos un reemplazo gratuito.
No necesitas devolver el producto, a menos que se te indique lo contrario.
Contacto
Puedes escribirnos en cualquier momento a: [your@email.com]
Asunto: Ayuda – Problema con devolución o entrega
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